The Official Jobs-to-Be-Done Playbook

Fonte: Strategyn (Tony Ulwick, criador da Outcome-Driven Innovation)

Tese central: Entre 70-95% dos produtos falham não por problemas de execução, mas porque inovadores não entendem o que os clientes realmente querem. Jobs-to-be-Done é a perspectiva que torna a inovação previsível ao redefinir o que “entender o cliente” significa.

Estrutura

• Capítulo 1: O que é JTBD? — os 9 princípios
• Capítulo 2: Definindo seu mercado — como usar JTBD para redefinir o espaço de competição
• Capítulo 3: Job Map — como visualizar o que clientes querem
• Capítulo 4: Produto, Marketing e Executivos aplicando JTBD

Casos de sucesso

• Arm & Hammer Animal Nutrition: crescimento de receita >30% ano a ano
• Microsoft: reverteu queda e dobrou receita de linha de produto
• Bosch: entrou em novo mercado com serra circular top 1 em vendas e avaliações
• Cox Automotive: aumentou instalação de produto em 20x

Notas geradas / enriquecidas

• Jobs to Be Done (significativamente enriquecido com os 9 princípios, os 3 tipos de jobs, e a tabela de redefinições)

Citações-âncora

“Jobs-to-be-Done is best defined as a perspective — a lens through which you can observe markets, customers, needs, competitors, and customer segments differently, and by doing so, make innovation far more predictable and profitable.”

“Products come and go, but the customer’s job-to-be-done is stable over time.”

“Innovation becomes predictable when ‘needs’ are defined as the metrics customers use to measure success when getting the job done.”