Você trabalha para o negócio, não para o usuário
Antes de ser a pessoa que cria experiências melhores para clientes, que constrói marcas ou que cuida do time — você trabalha para o negócio. Um negócio grande, rentável e sustentável é a precondição de tudo o mais. Sem ele, nenhum outro objetivo existe.
Essa afirmação não nega a importância do usuário. Nega a prioridade confusa que coloca o usuário no topo da hierarquia de quem serve, sem reconhecer que servir o usuário bem e gerar valor para o negócio são as duas faces da mesma moeda — e que, quando há tensão entre eles, a lente do negócio é que determina o que fazer.
Evidências / exemplos
- Profissionais de produto que operam sem entender como a empresa ganha dinheiro tendem a construir coisas que não têm relação clara com receita, margem ou crescimento — e ficam vulneráveis quando o negócio entra em crise
- A onda de demissões em massa em tecnologia (2022-2023) atingiu desproporcionalmente times que não conseguiam demonstrar conexão entre seu trabalho e resultados financeiros
- “Tudo o que não faz parte [da criação e captura de valor para o negócio] deve ser considerado custo.” — Produtos para Humanos
Objeções e nuances
- Isso não significa ignorar o usuário — um negócio que maltrata usuários não é sustentável. Significa entender que o usuário é o meio pelo qual o negócio gera valor, não o fim em si
- Em estágio inicial de startup, o foco em usuário e product-market fit é o caminho mais rápido para entender o negócio — a tensão aparece mais na maturidade
- A pergunta correta não é “usuário ou negócio?” mas “como o que faço pelo usuário se traduz em valor para o negócio?”
Implicações
- Antes de propor qualquer iniciativa, conectá-la explicitamente a uma métrica de negócio — de preferência com relação de causa-efeito, não de correlação
- Entender o modelo de negócios da empresa onde se trabalha é pré-requisito para fazer contribuições estrategicamente relevantes
- Ativo Estratégico — transformar o produto em componente de ativo do negócio, não custo
Fontes: Estratégia Essencial - Produtos para Humanos · Fundamentos de Estratégia e Negócios - Produtos para Humanos