HiPPO — Opinião do Mais Bem Pago
HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion) — o fenômeno pelo qual a opinião da pessoa mais bem paga na sala tende a prevalecer sobre dados empíricos, experimentos e evidências. É um dos maiores bloqueadores de culturas de experimentação.
O que distingue
O HiPPO é mais poderoso do que parece porque tem dois reforçadores:
- Hierarquia: há pressão social para concordar com quem tem poder
- Viés de confirmação: líderes tendemos a aceitar facilmente dados que confirmam nossas opiniões e questionar vigorosamente os que contradizem
O resultado: experimentos são vetados antes de começar, dados são questionados seletivamente, e a cultura de aprendizado cede à cultura de aprovação.
“It is difficult to get a man to understand something, when his salary depends upon his not understanding it.” — Upton Sinclair
Por que importa
Em organizações onde o HiPPO decide, a experimentação é puramente cosmética — os resultados são aceitos quando confirmam a opinião do chefe e rejeitados quando contradizem. Isso é a negação do aprendizado organizacional.
A solução é institucional: dados devem ter autoridade formal sobre opiniões, inclusive de executivos. Booking.com: “Se o teste diz que o header deve ser rosa, então ele é rosa. Você sempre segue o teste.”
Conexões
- Contexto: Inovação, Gestão
- Modelo: 5 Condições para uma Cultura de Experimentação
- Argumento: O obstáculo à experimentação em escala é cultural, não técnico